Аутсортинг, или собственный Call-центр для банка

Кредиты и банки вопросы и ответы. Личный опыт пользователей форума.

Сообщение Normannsson » 02 сен 2014, 15:37

Прочитал одну статью, в общем там обсуждалась тема того, что выгоднее для банков, иметь свой Call-центр, или пользоваться услугами специальных центров, ну то есть пользоваться аутсортингом. В итоге там толком вывод и не сделан, что же лучше для банков. Как вы считаете, уважаемые форумчане, что лучше для банков

Аватара пользователя
Normannsson

 
Сообщения: 854
Зарегистрирован: 24 май 2013

Сообщение Godzila » 03 сен 2014, 13:24

Normannsson писал(а):Прочитал одну статью, в общем там обсуждалась тема того, что выгоднее для банков, иметь свой Call-центр, или пользоваться услугами специальных центров, ну то есть пользоваться аутсортингом. В итоге там толком вывод и не сделан, что же лучше для банков. Как вы считаете, уважаемые форумчане, что лучше для банков


По качеству предоставляемых услуг наверно лучше иметь свой колл-центр, так как там будут сидеть сотрудники банков, которые в курсе как и что работает и смогут более подробно отвечать на вопросы своих клиентов.
Аватара пользователя
Godzila

 
Сообщения: 850
Зарегистрирован: 06 июн 2013

Сообщение Холодов » 03 сен 2014, 18:52

Аутсорсинг в данном случае удешевит для банка рабочие места потому что удаленным сотрудникам не платят такие ставки как реальным А вот по качеству не могу сказать, оба варианта вполне функциональны.
Холодов

 
Сообщения: 30
Зарегистрирован: 20 ноя 2013

Сообщение petrovich » 09 сен 2014, 13:39

Холодов писал(а):Аутсорсинг в данном случае удешевит для банка рабочие места потому что удаленным сотрудникам не платят такие ставки как реальным А вот по качеству не могу сказать, оба варианта вполне функциональны.


Вы думаете аутсортинговые компании будут меньше запрашивать денег за свои услуги, чем банк будет тратить на своих сотрудников? Что-то я как-то сомневаюсь в этом.
Аватара пользователя
petrovich

 
Сообщения: 798
Зарегистрирован: 06 июн 2013

Сообщение Brodvej » 11 сен 2014, 14:27

Никогда не слышал, чтобы банки отдавали центры поддержки клиенты на аутсортинг сторонним компаниям и агентствам. Сами понимаете, много конфиденциальной информации, которую разглашать нельзя. С работников банка можно взять расписку. А с работника сторонней организации?
Аватара пользователя
Brodvej

 
Сообщения: 540
Зарегистрирован: 23 авг 2013

Сообщение Baranan » 02 окт 2014, 13:33

Соглашусь с большинством форумчан, что банкам иметь свой Call-центр намного выгоднее, и профессиональнее, чем сотрудничать с аутсортинговыми конторами.
Аватара пользователя
Baranan

 
Сообщения: 815
Зарегистрирован: 19 июн 2013


  • Подать заявку на кредит
еКапуста [CPL] RU

Вернуться в Общие вопросы по банкам и кредитам

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 7


cron