Аутсортинг, или собственный Call-центр для банка

Прочитал одну статью, в общем там обсуждалась тема того, что выгоднее для банков, иметь свой Call-центр, или пользоваться услугами специальных центров, ну то есть пользоваться аутсортингом. В итоге там толком вывод и не сделан, что же лучше для банков. Как вы считаете, уважаемые форумчане, что лучше для банков

Normannsson писал(а):Прочитал одну статью, в общем там обсуждалась тема того, что выгоднее для банков, иметь свой Call-центр, или пользоваться услугами специальных центров, ну то есть пользоваться аутсортингом. В итоге там толком вывод и не сделан, что же лучше для банков. Как вы считаете, уважаемые форумчане, что лучше для банков

По качеству предоставляемых услуг наверно лучше иметь свой колл-центр, так как там будут сидеть сотрудники банков, которые в курсе как и что работает и смогут более подробно отвечать на вопросы своих клиентов.

Аутсорсинг в данном случае удешевит для банка рабочие места потому что удаленным сотрудникам не платят такие ставки как реальным А вот по качеству не могу сказать, оба варианта вполне функциональны.

Холодов писал(а):Аутсорсинг в данном случае удешевит для банка рабочие места потому что удаленным сотрудникам не платят такие ставки как реальным А вот по качеству не могу сказать, оба варианта вполне функциональны.

Вы думаете аутсортинговые компании будут меньше запрашивать денег за свои услуги, чем банк будет тратить на своих сотрудников? Что-то я как-то сомневаюсь в этом.

Никогда не слышал, чтобы банки отдавали центры поддержки клиенты на аутсортинг сторонним компаниям и агентствам. Сами понимаете, много конфиденциальной информации, которую разглашать нельзя. С работников банка можно взять расписку. А с работника сторонней организации?

Соглашусь с большинством форумчан, что банкам иметь свой Call-центр намного выгоднее, и профессиональнее, чем сотрудничать с аутсортинговыми конторами.